Certificado digital não aparece?

1. Confirme o tipo do certificado e onde ele deveria estar.
2. Verifique a data de validade.
3. Feche e abra novamente o navegador ou aplicativo.
4. Teste no sistema operacional e navegador oficialmente suportados pelo serviço.
5. Observe a mensagem de erro exata antes de reinstalar qualquer componente.

Não conclua que o certificado venceu apenas porque não apareceu em um programa. Validade e reconhecimento técnico são problemas diferentes.

• Confirme se o arquivo foi realmente importado, não apenas copiado para uma pasta.
• Verifique se a importação incluiu a chave privada.
• Confira se foi instalado no usuário correto do computador.
• Reinicie o aplicativo depois da instalação.
• Evite excluir a instalação atual sem possuir um backup protegido e testado.

Um arquivo sem a chave privada pode exibir informações do certificado, mas não permite assinar. Em caso de dúvida, consulte o procedimento da autoridade certificadora.

• Reconecte a mídia diretamente em outra porta, quando possível.
• No caso de cartão, verifique a leitora e o encaixe.
• Confirme se o driver e o gerenciador fornecidos para aquele modelo estão instalados.
• Teste se o gerenciador da mídia reconhece o certificado.
• Não tente senhas repetidamente: o dispositivo pode bloquear o PIN.

Use somente instaladores obtidos no site da certificadora ou do fabricante indicado por ela.

• Confirme conexão com a internet e funcionamento do aplicativo de autenticação.
• Verifique se o sistema usado possui integração com o provedor.
• Confira notificações, segundo fator e permissões do celular.
• Atualize o componente ou aplicativo indicado pelo provedor.

Um certificado em nuvem não aparece necessariamente na mesma lista local usada por certificados A1 ou tokens. O aplicativo precisa oferecer um fluxo compatível.

Esse comportamento costuma indicar diferença de compatibilidade, repositório de certificados, arquitetura do aplicativo ou componente auxiliar. Atualize o programa, confirme a documentação do serviço e verifique se ele aceita seu tipo de certificado.

No Acrobat, por exemplo, as identidades digitais podem ser consultadas nas preferências de assinaturas. Em sistemas judiciais ou fiscais, siga o manual específico do órgão.

Contate a certificadora quando houver problema de emissão, instalação, mídia, senha ou revogação. Procure o suporte do sistema quando o certificado funciona em outros programas, mas não é reconhecido em um serviço específico.

Informe tipo do certificado, sistema operacional, aplicativo, horário do erro e a mensagem exibida. Nunca envie senha, chave privada ou códigos de autenticação.